Web Engagement Management

在「Web Engagement Management」出來之前，大家講的是「Content Management System (CMS)」或是「Web Content Management (WCM)」，用途就是要讓企業能夠快速而容易的將企業的各種內容發佈到網路上，然後，希望內容能夠被目標的對象所查詢，進而有機會達到直接或間接銷售商品的目的，主要是透過單一的網路平台，而這個Web Engagement Management 希望達到的，則是透過各種可用的平台和工具來和客戶及潛在客戶達成互動，最後建立起對企業品牌的認可，有一點點 CRM 的味道，但是，主要還是以行銷的目的為主。

 圖片引用自 HatanoOnline.com

不過，說實在的，阿舍一開始在瞭解這個 Web Engagement Management 的時候，也是有看但是沒有懂哩 ! 但是，後來，阿舍又翻了好幾篇的相關文章之後，終於有點瞭解了，Web Engagement Management 的關鍵就在於「Engagement 」這個字，「Engagement 」大多翻成「交戰」的意思，但是，Google 的翻譯卻冒出一個「參與」的翻譯，不過，不管是「交戰」還是「參與」的意思，Web Engagement Management 就是要讓目標對象能夠對企業提供的資訊有興趣並參與哩 !

但是，要怎麼做呢 ? 首先，企業的網站必需是要能夠由行銷人員在不需用到程式的前提下，可以來自行客製版面、發佈和修改內容、建立互動機制、查詢流量、快速擴充功能，可整合各大社群平台及內容可同時發佈到不同裝置等功能，網站的功能要以行銷人員為主，以支援從事行銷為主要的功能考量，再來，Web Engagement Management 的概念會出現，主要是和社群網路的興起有點關係，因此，在網路上行銷和銷售時，想法和態度需要改變，必需要以建立目標對象能夠認知和喜歡的單一企業識別為前提來從事網路的各種活動，而不是單單以不斷促銷產品來的方式來提高銷售量，否則，在網路上的作為，也是會影響或破壞到實體通路的銷售的哩 !

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